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2022-11-28 13:56:43 辉宏机械网
2010中国国际呼叫中心管理大会[11.15
邀您出席2010中国国际呼叫中心管理大会（2010 ACCE China）
2010年11月15日-18日 中国无锡
“2010 ACCE 中国”将是一个里程碑式的大会。在行业人士和合作伙伴的鼎力支持下，建立了广泛而深远的行业影响力。近几年，中国呼叫中心行业发展迅猛，取得另全世界瞩目的成就；呼叫中心在各个机构中逐步发展成为维护客户关系，建立新业务渠道和价值中心的核心部门。如今，呼叫中心已从传统的基础运营，正朝着“服务转营销”、“企业传统渠道业务向呼叫中心”以及“物联背景下的行业新发展”等方向发展和突破。为此， “2010 ACCE 中国”大会主题定为“中国呼叫中心在低碳经济与物联背景下发展的新契机”。更多详情，敬请关注大会主页ht数码管显示tp://
ICMI国际客户管理学院（中国区）
中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会常务副主任
ICMI国际客户管理学院(中国区)总裁
ICMI国际客户管理学院执行总监
10:00 – 10:30
主题演讲：大中型呼叫中心的战略未来
杨红
主持人：ICMI国际客户管理学院（中国区）业务发展总监 侯晓军
中国银联客户服务中心主任 肖智勇
银河证券股份有限公司客户服务中心经理 高阳
12:05 – 12:10
大会观众幸运抽奖
12:15 – 13:30
午餐交流
2010年11月15日下午
时间
议程
呼叫中心运营管理专场
呼叫中心服务与营销专场
13:30 – 14:15
艺龙呼叫中心
孙媛
中国移动北京分公司客户服务部
徐健
14:15 – 15:00
先您所想，因您而变
招商银行信用卡中心
刘鹏
服务转营销的最佳实践
黄峰
15:00 – 15:45
全球联络中心发展趋势与聚焦观察
认证总监
培训体系建设
范晓
16:00 – 17:30
ICMI精英会员沙龙
2010年11月16日全天
时间
议程
呼叫中心新业务应用专场
呼叫中心新技术应用专场
台球厅09:00 – 09:45
盛大络客户服务中心总经理
李扬
09:45 – 10:30
国信证券运行服务部副总经理
技术支持中心（新兴市场集团）总经理
呼叫中心战略和领导力 Call Center 耐磨砖Strategies and Leadership （全程中文传译）
课程时间
2010年11月17日-18日（2天）
授课讲师
Macklin Martin
ICMI国际客户管理学院执行总监
即间接测法和直接测定法课程对象
呼叫中心运营和管理人士
讲师简介
Macklin Martin现任ICMI执行总监。作为联络中心资深人士，他拥有长达17年的联络中心领域从业经验及并且可以提供有效的支持10余年咨询服务资质，期间他协助旅游、电信及汽车等垂直领域的企业推出了卓越的客户体验。在一家屡获殊荣的联络中心曾担任经理、总Solviva 生物材料是用于植入式医疗装备监及副总裁之职的Macklin用其多年累积的行业经验，目前正专注于编制一套制胜战略体系，以提升客户数量、实现运营卓越并有利于实施外包服务。
Macklin以其标志性的“以解决方案为本”的运营理念，将人员、流程和技术融入智能化客抛光设备户系统中，以满足不同接触点客户的各类需求。他的客户包括美国人口调查局、丰田汽车、AT T、AARP和体重监视公司（Weight Watchers）。
Macklin拥有泰克尤玛丽克雷斯特大学工商管理学士(BBA)及硕士(MBA)学位。他组织了多场关于联络中心运营战略及如何有效提升流程/绩效的研讨会和咨询项目。
媒体与市场合作
沈丽
徐靓
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